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FAQ

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#Questions fréquentes

Des questions ? Nous avons les réponses ! Consultez notre FAQ pour tout savoir sur les commandes, la livraison, les retours et nos produits. Chez Loco For Pets, nous voulons rendre votre expérience d’achat aussi simple et agréable que possible.

Combien de temps prend la livraison ?
Nous travaillons avec des partenaires de livraison et de logistique fiables pour expédier les commandes dans les pays et régions disponibles au moment du paiement. Selon le produit et la destination, nous pouvons utiliser différents transporteurs afin d’assurer une livraison sûre et efficace.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables afin que votre commande arrive en bon état. Selon votre localisation, le produit et la disponibilité, Loco For Pets peut utiliser différents transporteurs ou partenaires logistiques.
Pourquoi des frais de livraison apparaissent-ils alors qu’une promotion est annoncée ?
La livraison gratuite peut être disponible sur certaines commandes lorsqu’elles atteignent le montant minimum requis ou pendant une promotion. Si des frais de livraison apparaissent, cela peut être dû au montant de votre commande, à votre destination ou à l’option de livraison choisie au moment du paiement.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation ou d’expédition. Que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam/courrier indésirable et assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse e-mail lors du paiement. Les confirmations arrivent généralement après un court délai, et l’e-mail d’expédition est envoyé lorsque la commande est remise au transporteur. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez le support Loco For Pets avec votre nom et votre numéro de commande.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Chez Loco For Pets, les commandes sont expédiées via nos partenaires de fulfillment et de logistique. Nous ne fonctionnons pas avec des agences locales ou des boutiques physiques ; les articles peuvent être envoyés depuis différents emplacements selon la disponibilité du produit et la destination.
Puis-je retirer ma commande en boutique physique ?
Pour le moment, Loco For Pets fonctionne exclusivement en ligne et ne propose pas de retrait en magasin. Toutes les commandes sont envoyées directement à l’adresse indiquée lors du paiement.
Livrez-vous le week-end ?
Les livraisons dépendent du transporteur local et de votre région. Dans certains cas, des livraisons le week-end peuvent avoir lieu, mais nous ne pouvons pas les garantir.
Pouvez-vous confirmer la réception de mon retour ?
Lorsque votre retour arrive à l’adresse indiquée dans les instructions de retour, vous recevez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir quelques jours ouvrés pour l’inspection et le traitement. Si vous n’avez pas reçu de confirmation après 7 jours ouvrés, contactez notre support avec votre numéro de commande et les informations de suivi.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est généralement traité sous 3 à 5 jours ouvrés. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Qui paie les frais de retour ?
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, Loco For Pets prend en charge les frais de retour. Pour les autres retours, par exemple un changement d’avis ou une erreur de taille, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.
Pourquoi les frais de livraison initiaux n’ont-ils pas été remboursés ?
Les frais de livraison ne sont remboursés que lorsqu’une commande est retournée dans son intégralité ou si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article endommagé ou incorrect. Si vous avez conservé une partie de la commande ou retourné un article pour une autre raison, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables.